Adam Grant menulis buku Think Again The Power of Knowing What You Don’t Know. Salah satu bahasan dalam buku itu adalah soal bagaimana berargumen dengan orang yang keras kepala.
Temuan Grant adalah jangan berargumen secara frontal dengan mereka. Hasilnya mereka akan semakin bergeming dengan pendapatnya dan kita pun frustrasi karenanya. Alternatifnya adalah kita harus menempuh jalan memutar sampai bisa membantu mereka menemukan motivasi untuk mengubah pendapatnya.
Sebagai ilustrasi Grant mencontohkan saat berargumen dengan temannya yang anti-vaksinasi. Alih-alih menyalahkan pendapat temannya, Grant menerapkan teknik “wawancara motivasional”. Dengan bertanya secara terbuka Grant hendak menggali latar belakang kenapa temannya anti-vaksinasi.
Misalnya Grant bertanya kepada temannya, “Apakah vaksinasi sama sekali tidak berguna atau malah membahayakan?”
“Untuk beberapa orang berguna,” jawab temannya.
“Apa kriteria beberapa orang tsb?”
Kemudian temannya akan menyebutkan beberapa kriteria. Lalu Grant bertanya lagi, “Apakah ada kemungkinan kamu masuk dalam kelompok beberapa orang tsb?”
Jawabannya bisa “ya”, bisa “tidak”. Di sini Grant mendapatkan “pencerahan” bahwa hanya kalau teannya menjawab “ya”, maka dia akan bisa membantu mengubah pendapatnya. Kalau “tidak” ya berarti dia tidak atau belum bisa mengubah pendapat temannya. Yang bisa dilakukannya adalah memfasilitasi untuk berubah pendapat, selanjutnya terserah mereka.