Seorang eksekutif bercerita kepada rekannya bagaimana dia memutuskan untuk mempromosikan anak buahnya A dan bukan B. Terus terang, ujar eksekutif tsb, dia memilih A daripada B yang dipromosikan, karena A selalu cepat menjawab pesan masuk di ponselnya; sedangkan B bisa berjam-jam untuk menjawab pesan masuk setelah terbaca.
Tampak sepele, tapi itulah itu yang terjadi dalam pengambilan keputusan sehari-hari. Seperti artikel pakar manajemen Harry Beckwith bahwa pembeli atau pengguna jasa saat memutuskan untuk membeli produk atau jasa X, tidak dengan mengandalkan informasi yang rumit seperti siapa pengurus perusahaan pembuat produk atau penyedia jasa tsb, bagaimana “kualitas” produk/jasa, apa saja spesifikasi teknisnya, dll. Tapi yang dicarinya adalah apakah kalau membeli atau menggunakan produk X akan membuatnya nyaman?
Tentu eksekutif tadi juga telah membandingkan “kualitas” kandidat A dibandingkan B melalui berbagai metode dan sumber. Dan seperti pembeli atau pengguna jasa, berbagai informasi “teknis” tentang A & B menjadi pertimbangannya: rekam jejak, kompetensi, kepemimpinan, indikator keperilakuan seperti orientasi pada pelanggan, eksekusi, semangat mencapai hasil, dll. Mungkin saja hasil dari pembandingan tsb masih mebuatnya bimbang. Sehingga pada akhirnya yang membekas di pikirannya adalah menjawab pesan masuk berjam-jam setelah dibaca adalah perilaku yang membuatnya tidak nyaman.