Pagi hari tiap kali bersepeda melintasi parkiran GSP UGM, selalu saya lihat deretan bis wisata. Rasa ingin tahu saya menuntun ke bagian terkait untuk bertanya: Siapa mereka? Dari mana? Apa tujuan kunjungan mereka?
Kemudian saya dapatkan info sbb.: Mereka adalah siswa SMU/SMK dari seluruh Indonesia, jumlahnya rata-rata per hari 300 siswa. Tujuan mereka selain berwisata ke Yogya juga ke UGM. Dan ini yang “mengharukan”, mereka telah mengajukan permohonan kunjungan paling cepat 3 bulan sebelumnya. Bahkan ada yang 1 tahun sebelumnya, ups seperti mau pesan gedung mantenan saja layaknya.
Berbekal info itulah saya mengajak pimpinan unit usaha & anak perusahaan yang bergerak dalam bidang akomodasi & wisata untuk mensyukuri hal ini. Bahwa “dengan sendirinya” tiap hari ada 300 tamu yang berkunjung, alhamdulillah. Kemudian saya ajak mereka untuk mewujudkan rasa syukur itu dalam sebuah amalan yang sangat dianjurkan oleh Rasulullah, “Barang siapa beriman kepada Allah & hari akhir, maka hendaklah ia memuliakan tamunya.”
Sengaja saya tidak menggunakan istilah “prospek”, sehari 300, sebulan 6000. Juga sengaja saya tidak buru-buru untuk mengajak mereka melakukan “penjualan” atau “pemasaran”. Karena keyakinan bahwa dengan memuliakan terlebih dahulu, maka penjualan atau pemasaran itu akan terjadi dengan sendirinya. Dan sebaliknya, terburu-buru & terfokus pada aktivitas penjualan atau pemasaran, belum tentu dilakukan dengan cara “memuliakan” tamu kita; sehingga berakibat pada keuntungan jangka pendek.
Oleh sebab itu, pagi itu pun kami berpikir apa saja yang bisa kami lakukan untuk memuliakan tamu tsb. Setelah mendapatkan paparan perihal UGM, seleksi masuk, & kiat-kiatnya selama 2 jam; kemudian apa lagi? Apa kebutuhan atau keinginan para siswa SMU/SMK tsb yang belum terpenuhi? Memenuhi kebutuhan atau keinginan dengan cara sebaik-baiknya adalah tafsir kami memuliakan para tamu.